Overzicht

Das Mercedes-Benz Kundenkontaktcenter in Maastricht ist eine der wichtigsten Verbindungen zwischen den Kunden und der Mercedes-Benz Marke. Unser Ziel ist es unseren Kunden und Verkäufern der Daimler-Marken jederzeit einen ausgezeichneten Service zu bieten. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr sorgen wir mit unserer Pannenhilfe dafür, dass unsere Kunden unterwegs mobil bleiben. Wir leben das wichtigste Versprechen der Marke: „Das Beste oder nichts.“

The function

PannenhilfeKunden, die mit ihrem Fahrzeug in eine Panne geraten, haben die Möglichkeit unseren 24 Stunden Pannendienst zu kontaktieren – 365 Tage im Jahr, 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag. Unser Anspruch ist es, die Mobilität unserer Kunden schnellstmöglich wieder zu gewährleisten.Im Bereich Pannenhilfe beantwortest du eingehende Kundenanrufe und dokumentierst die Details zur Panne in unserem System. Falls notwendig kontaktierst du die nächstgelegene Werkstatt, um einen Techniker zum Standort des Kunden zu schicken.Du möchtest gerne in Schichten arbeiten und Teil einer dynamischen Umgebung werden? Dann bewirb dich ab sofort und werde Teil unseres Teams!Customer ServiceUnsere Kundendienstmitarbeiter betreuen unsere bestehenden sowie potenziellen Kunden bei jeglicher Art von Fragen oder Beschwerden bzgl. unserer Mercedes-Benz- und smart-Fahrzeuge.Als Teil der Kundenbetreuung bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen dem Kunden und der Daimler AG. Du nimmst Anfragen von Kunden entgegen und beantwortest diese über Telefon, E-Mail, Fax oder Brief. Zudem stellst du sicher, dass Fragen und Sorgen unserer Kunden angemessen adressiert werden.Du verfügst über eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift? Du würdest gerne in einer Tagesschicht arbeiten? Dann überzeug’ uns jetzt von deinem Kommunikationstalent!

Requirements

Voraussetzungen

Gutes Verständnis für Kundenzufriedenheit und Empathie
Deutsch auf Muttersprachniveau
Grundlegende Englischkenntnisse (Unternehmenssprache) und Motivation, sich zu verbessern
Gute Ausdrucksform (schriftlich sowie mündlich)
Strukturierte Arbeitsweise, analytisches Denken sowie Priorisierungs- und Koordinationsfähigkeit
Interesse mit verschiedenen Kulturen zu arbeiten
Sicherer Umgang mit dem PC
Du trittst als Repräsentant der Daimler-Marke auf

We offer

Arbeitsbedingungen:

Vollzeit – 40 Stunden pro Woche – oder Teilzeitoptionen
4-wöchiges Training (voll bezahlt) und Buddy Programm für die ersten Monate

Pannenhilfe: Durch 24-stündige Erreichbarkeit für unsere Kunden, arbeiten wir im geregelten Schichtsystem mit dementsprechenden Zuschlägen von bis zu 100%.Kundenbetreuung: In diesem Team sind wir tagsüber für unsere Kunden erreichbar. Deshalb arbeiten unsere Kundenbetreuer hier in Tagesschichten. VergütungspaketWir bieten dir einen Job in einer multikulturellen und familiären, internationalen Arbeitsumgebung mit interessanten Konditionen:

Attraktives, auf Erfahrung basierendes Gehalt plus ergebnisorientierter Bonus
Lukratives Umzugspaket: Reise-, Unterkunfts-, Makler- und Umzugskosten können übernommen werden – falls zutreffend
Pendler-Unterstützung: kostenloses Fahrrad alle 3 Jahre, kostenloses Ticket für öffentliche Verkehrsmittel oder Erstattung von Benzinkosten
Vergünstigte Krankenversicherung sowie Rentenplan
8 % Urlaubszuschuss auf das Jahresgehalt
Für Arbeitszeiten außerhalb der regulären Tagesschicht: 25% bis 100% Gehaltszuschlag
Möglichkeit einer jährlichen Gehaltssteigerung

Weitere Vorzüge

Rabatt auf neue oder gebrauchte Fahrzeuge der Daimler-Marken
Entwicklung: Einen auf dich zugeschnittenen Entwicklungsplan mit interessanten Karrieremöglichkeiten
Social Activities: Unser Social Club sorgt dafür, dass wir auch außerhalb der Arbeit Spaß miteinander haben. Regelmäßig finden Events und Aktivitäten wie Kickboxing, Tanzkurse, Drinks, Yoga, Tennis-Turniere, Kajak-Fahren und Indoor-Fußball statt.
Neben kostenlosen Heißgetränken, wie zum Beispiel Kaffee (und auch Kaffeespezialitäten wie Latte Macchiato, Espresso etc.), Tee, Suppe oder heiße Schokolade, kannst du auch unsere firmeninterne Kaffeebar besuchen, um spezielle Getränke und Backwaren, wie frische Croissants und Donuts während deiner Kaffeepausen zu genießen.
Gesunde und vielfältige Lunch-Optionen mit Smoothies & Thementagen mit z.B. Pizza, Burger, Schnitzel, Pasta und vielem mehr!

The procedure

Bitte bewirb dich mit deinem aktuellen Lebenslauf in englischer Schrift, deinem Motivationsschreiben in deutscher Schrift und deinen Referenzen/Zeugnissen online.

Samenvatting vacature Mercedes-Benz Customer Service | Deutsch

Bedrijfsnaam:  Mercedes Benz Customer Assistance Center Maastricht
Vestigingsplaats/Standplaats:  Maastricht, Limburg (NL)
Functie:  Mercedes-Benz Customer Service | Deutsch
Branche:  support
Opleidingsniveau:  Onbekend
Dienstverband:  Fulltime
Aanstelling:  Onbekend

 

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