Overzicht

The organisation
Das Mercedes-Benz Kundenkontaktcenter in Maastricht ist eine der wichtigsten Verbindungen zwischen den Kunden und der Mercedes-Benz Marke. Unser Ziel ist es unseren Kunden und Verkäufern der Daimler Marken jederzeit einen ausgezeichneten Service zu bieten. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr sorgen wir mit unserer Pannenhilfe dafür, dass unsere Kunden unterwegs mobil bleiben. Wir leben das wichtigste Versprechen der Marke: „Das Beste oder nichts.“
The function
Du wirst im Bereich Connected Mobility Services arbeiten. Dazu gehört unter anderem Mercedes me connect, das Kunden durch Apps und Webseiten mit ihrem Fahrzeug verbindet, jederzeit und ortsunabhängig. Lies mehr über die Mercedes Mobility Services: /services/mobility-services

Eingehende Anfragen, Vorfälle oder Probleme annehmen
Probleme über Telefon oder gemäß der vordefinierten Prozesse lösen und größere Probleme an die höheren Level weiterleiten
Alle Aktivitäten im Ticket System dokumentieren
Schwachstellen oder Probleme in den Prozessen identifizieren und weitergeben
Teilnahme am Aufbau und der weiteren Entwicklung des neuen Geschäftsfeldes

Arbeitsbedingungen:

Vollzeit – 40 Stunden pro Woche, in Schichten
Wettbewerbsfähiges Gehalt, plus Schichtzuschlag
4-wöchiges Training und Buddy-Programm für die ersten Wochen

Requirements

Ausgezeichnetes Kommunikationsvermögen (mit Privat- und Geschäftskunden)
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Erfahrungen im Kundenservice wünschenswert
Fähigkeit, Probleme über Telefon zu identifizieren, analysieren und zu lösen
Kenntnisse von Support-Systemen vorteilhaft

We offer
Wir bieten dir einen Job in einer multikulturellen und familiären, internationalen Arbeitsumgebung mit interessanten Konditionen: Vergütungspaket Wir bieten dir einen Job in einer multikulturellen und familiären, internationalen Arbeitsumgebung mit interessanten Konditionen:

Wettbewerbsfähiges, performance-basiertes Gehalt plus ergebnisorientierter Bonus
Lukratives Umzugspaket: Reise-, Unterkunfts-, Makler- und Umzugskosten können übernommen werden – falls zutreffend
Pendler-Unterstützung: kostenloses Fahrrad alle 3 Jahre, kostenloses
Ticket für öffentliche Verkehrsmittel oder Erstattung von Benzinkosten
Vergünstigte Krankenversicherung sowie Rentenplan
8 % Urlaubszuschuss auf das Jahresgehalt
Für Arbeitszeiten außerhalb der regulären Tagesschicht: 25% bis 100% Gehaltszuschlag
Möglichkeit einer jährlichen Gehaltssteigerung
Rabatt auf neue oder gebrauchte Fahrzeuge der Daimler Marken
Entwicklung: Einen auf dich zugeschnittenen Entwicklungsplan mit interessanten Karrieremöglichkeiten
Social Activities: Unser Social Club sorgt dafür, dass wir auch außerhalb der Arbeit Spaß miteinander haben. Regelmäßig finden Events und Aktivitäten wie Kickboxing, Tanzkurse, Drinks, Yoga, Tennis-Turniere, Kajak-Fahren und Indoor-Fußball statt.
Kostenlose Heißgetränke
Gesunde und vielfältige Lunch-Optionen mit Smoothies & Thementagen mit z.B. Pizza, Burger, Schnitzel, Pasta und vielem mehr!

The procedure
Bitte bewirb dich mit deinem aktuellen Lebenslauf und deinem Motivationsschreiben in englischer Schrift online. Für weitere Informationen zur Stellenausschreibung kontaktiere bitte Gianni Crisafulli unter:

Samenvatting vacature Kundenbetreuer Connected Mobility Services

Bedrijfsnaam:  Mercedes Benz Customer Assistance Center Maastricht
Vestigingsplaats/Standplaats:  Maastricht, Limburg (NL)
Functie:  Kundenbetreuer Connected Mobility Services
Branche:  hospitality
Opleidingsniveau:  Onbekend
Dienstverband:  Fulltime
Aanstelling:  Onbekend

 

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