Overzicht

Voor KPN in Amersfoort zijn wij op zoek naar enthousiaste klantenservice medewerkers! Je komt te werken op de afdeling Service & Delivery, waar je verantwoordelijk bent voor het beantwoorden van alle in- en externe, telefonische vragen m.b.t. het glasvezelnetwerk van KPN. Je staat hierbij in contact met de klant, monteur en bijvoorbeeld projectontwikkelaars. Houd er rekening mee dat er zo nu en dan weerstandsgesprekken zullen plaatsvinden.

Omdat jij dé vraagbaak bent van deze afdeling is het belangrijk dat je snel kunt schakelen en communicatief sterk in je schoenen staat. Binnen deze functie is het jouw taak om netwerkproblemen voor de klant op te lossen. Om de klant van de juiste informatie te voorzien bied jij informatie vanuit een vast script. Affiniteit met techniek is een pré, maar geen vereiste.

Ook kan je komen te werken op het onderdeel monteursondersteuning. Hierbij kan het gaan om een vraag, uitdaging of een vervolgactie waarbij de monteur technische informatie nodig heeft. Deze informatie lees jij op uit de systemen van KPN en daar is dus geen ICT-kennis voor nodig. Als klantenservice medewerker voorzie jij de monteur van extra informatie, zodat hij klanten op locatie snel kan aansluiten op het netwerk. De klant kan zodoende snel gebruik maken van internet, televisie en telefoondiensten. 

Wanneer je de klant geholpen hebt zorg je dat de administratie bijgewerkt wordt. Je verwerkt alle gegevens op correcte wijze en indien nodig zet je vervolgopdrachten uit, bijvoorbeeld wanneer een monteur het probleem niet kan oplossen. Er wordt gewerkt met tickets, alles wordt geregistreerd in de systemen van KPN.

Voor deze functie dien 28-40 uur beschikbaar te zijn. Je begint met een 4 weken durende fulltime training.

Functieeisen

  • Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau
  • Ervaring in (telefonisch) klantcontact is een pré;
  • Kunnen omgaan met weerstandsgesprekken;
  • Geen lange vakanties gepland recent.

Maandag t/m vrijdag geopend van 08:00 tot 20:00 uur en zaterdag van 10:00 – 16:00 uur.

Bedrijfsomschrijving

YoungCapital helpt jongeren hun potentieel te ontdekken en te ontwikkelen. Want jong talent is het groeikapitaal dat elk bedrijf nodig heeft. Met hun frisse kijk en eindeloze energie kunnen ze de wereld veroveren. Als digital natives hebben ze nieuwe ideeën over werken. Ze zijn ambitieus, creatief, flexibel en connected. Ze jagen vernieuwing aan bij organisaties. Bij YoungCapital doen we er alles aan om het beste naar boven te brengen bij jongeren en bedrijven, zodat ze elkaar blijven stimuleren tot groei. Wij zijn connected @ heart en made of energy. Dat voel je als je bij ons binnenstapt. Oh, en we hebben plezier in wat we doen. Dat maakt het verschil.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een salaris van € 10,78 bruto per uur;
  • Flexibel rooster, welke 2 weken van tevoren wordt gemaakt;
  • Mooie toevoeging op je cv;
  • Werken in een gezellig en enthousiast team (65 man).