Overzicht

Standplaats: Rotterdam, Zuid-HollandOpleiding: HBOUren per week: 40 uurErvaring: StarterWelkom bij IkheberZinin!Functie omschrijving:

Ben jij degene met een commerciële drive die er iedere dag weer voor gaat om onze klanten de excellente dienstverlening te geven die ze verdienen? Kom jij uit de regio Rotterdam, en vind je het leuk om zowel administratieve taken op te pakken en veel telefonisch contact te hebben met klanten? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Als klantsupporter draag je zorg voor een klantportfolio van ongeveer 700 SME klanten. Je beheert de contracten van jouw klanten; van het facturabel maken en verwerken van mutaties tot het voeren van debiteurenbeheer gesprekken. Je benadert jouw klanten proactief en creatief. In nauwe samenwerking met de klantmanager zorg je ervoor dat jullie klanten je weten te vinden en dat jij je branche en jouw klanten leert kennen zodat jij advies op maat kan geven op alle klantvragen.
Je bent trots op de missie van Eneco: ?duurzame energie voor iedereen? en kent de producten en diensten die ons en onze klanten helpen deze missie te bereiken. Je vindt het leuk om hierover het gesprek aan te gaan met je klanten, een klik te maken en hen hierin te adviseren.
Omdat je klant- & resultaatgericht bent is het voor jou geen probleem om alle vragen in 1 klantgesprek goed EN naar tevredenheid te beantwoorden: FTR (first time right) en KOTV (klanttevredenheidsonderzoek) zijn afkortingen die voor jou vanzelfsprekend zijn.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het zelfstandig bedienen van je eigen klantportefeuille, denk hierbij aan een zorgvuldige planning om zo je klanten optimaal te bedienen;
  • Het voeren van Inbound klantgesprekken;
  • Het outbound benaderen van je klanten voor campagnes met een servicegerichte of insteek, pro-actief informeren over voortgang van mutatieverzoeken en herinneren van klanten aan het voldoen van hun betalingsverplichtingen;
  • Het verzamelen, verwerken en controleren van contractgegevens; hiervoor de benodigde contacten met de klant en klantmanager onderhouden;
  • Het administratief opvolgen van je gesprekken in ons systeem Umax (Microsoft Dynamics), zodat de klant tijdig en correct gefactureerd wordt;
  • Beheersing kwaliteit en volledigheid gegevens in UMAX;
  • Het signaleren van knelpunten binnen de processen en het aandragen van verbeter ideeën;
  • Schakelen met diverse interne afdelingen waaronder Sales en Creditmanagement.

Wat we bieden:

Je startsalaris bedraagt ?14,12 per uur. Daarnaast ontvang je volledige reiskosten als je met het openbaar vervoer reist (tot maximaal 60 kilometer vanaf Rotterdam-Alexanderium).

Startdatum: z.s.m.

Wil je carrière maken? De functie van Klantsupporter is de ideale springplank naar verschillende functies en afdelingen binnen Eneco.

Je krijgt persoonlijke coaching en support binnen een dynamisch team. Een team waar hard wordt gewerkt aan innovaties en verbeteringen, maar ook ruimte is voor gezelligheid. Je werkt binnen één van de beste werkgevers in Nederland in een modern, nieuw pand.

 Meer weten? Check onder “Lees verder” de hele vacature..